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平凡业务员的不平凡
发布时间:2014-04-12

         “♪♪♫♬♫♪♩…”再熟悉不过的音乐,这不是我们大家平时起床的闹铃音乐,这是我师傅宋伟的手机铃声。作为一个华昌新业务人员,我跟着师傅已经学习了半年的业务,师傅是个比较认真有责任心的人,看着师傅平均每天好几十次的接听电话,各种回执、合同、流向函、计划、报表,使我深深的体会到要做好这份工作的不易。

        “喂,邱总您好……好的,我知道了,我等下就去你那边看下货。”我拿起手机一看,5点45,这么早就打电话过来,看来今天又得早起了。果不其然,师傅一挂完电话就宣布了起床的“命令”。还没等穿好衣服,电话又响了,“好的,邱总,我昨天才到的泗阳,我下午就过来,等看了货再商量怎么处理吧。”原来,泗洪的客户昨天发了一车15-10-17,说脏包很严重没法卖,急着让师傅过去看怎么处理。接下来的半个小时,古有宋高宗连下12道金牌调岳飞,今有客户连打12个电话召师傅。总之具体我也忘记师傅接了多少电话,终于还没等我们吃完早饭,电话又来了,“喂,嫂子您好,好的我知道了,我下午和徒弟过去给您擦吧……”

        终于在下午1点30我和师傅到了泗洪客户的门市。“这就是你们华昌发过来的货,你们看看怎么卖!结块的货才刚处理完,又来这样的货……”客户情绪激动地抱怨。一看货师傅也顿时愣住了,因为不是一般的脏包,而是可能前段时间张家港下雨的缘故,仓库地上有水较潮,加上货结块要敲包,这正摔一下,反摔一下,结果可想而知。80%的货包装袋正反面全是泥浆。程序性的给客户解释原因,给客户赔不是,让客户体谅,可客户不管你怎么说,语气一点都没有缓和的样子。我悄悄的和师傅说,这种情况是不是要写个重大商务事件汇报表,给领导汇报下?师傅考虑了下,说现在形势本来不好,领导也都一直为此操着心,我们作为业务员遇到这类情况能和客户商量着处理掉就尽量处理掉,尽量别给领导添麻烦,而且每次都给客户让步处理,对以后的业务开展也不利。“你不会真想我们两个把这几十吨货一包包给擦了吧?”我开玩笑道,谁晓得师傅认真的说先擦着看吧,现在就是和客户拉近距离的好机会,用诚意感动客户,说不定客户看我们擦了心一软就算了。说擦就擦,师傅去附近超市买了十条毛巾,打了两桶水,客户看我们真要擦,说,“你这一包包擦,要擦到啥时候?现在可要卖了,况且我也不是要给你小宋难堪,让你小宋来擦包的,要擦我会找人擦,我就是想让你来看看,来给个说法给个意见的。” “放心吧,邱总,保证不耽误您正常卖货,一擦就好了,里面的货好得很呢,今天擦不完,我和徒弟明天一早再给您来擦!”师傅接道。雪白的毛巾,一抹下去马上变成了乌黑,盆里清澈的水,毛巾过一遍就变成了泥水。擦完一包,就搬到一边,一包又一包,期间门市来了不少买肥料的,有看我们华昌肥料的,师傅就过去给他们介绍,完了继续擦,也有不少农民看我们这么有诚意,说买肥料看含量,只要是正货包装脏点也没事。

        一直到晚上6点半,将近30吨的货全部擦完,一共用了4个小时,9条毛巾,换了n桶水。最后看着一包包干净的15-10-17垒的整整齐齐,这真是我一开始不敢想的。也许也是客户没想到的,总之客户的态度一下缓和了许多,“小宋,也就你这样的业务员能做到这一点了,如果换做是其他人我想是做不到的,像这样的货我也不会卖一包的。不过现在市场上的复合肥品牌实在是太多太多了,而且假货到处都是,价格还便宜得吓人,你看看人家颗粒包装袋漂亮得不得了,竞争这么激烈,我也不想给你们企业添麻烦,但是实在是着急啊。”师傅说道:“邱总,我十分理解您的想法,您的宝贵意见与建议,我铭记于心,我也会及时向公司反馈的。目前每个企业都是很难做到十全十美,关键是我们做事的态度,遇到困难我们及时尽最大努力去处理好,看到企业弊端的同时我们更应该看到企业的优势与前景。我们企业未来的定位与发展方向你也是知道的,困难只是暂时的,只要我们共同努力,发展前景是非常光明的。”这时客户的情绪才算是平和下来了。

        “客户的挑剔与着急我们需要理解,并及时给予帮助,引导客户做好市场,企业的困难我们需要去克服,并及时去分担。我们要做的就是衔接好企业与客户之间的良好合作关系。实现共赢。”师傅短短的几句话却道出沉甸甸的分量,让我感觉到作为一名业务员需要承担的责任与神圣使命。在今后的工作中我会谨记师傅教导,以师傅为榜样,做好自己的工作,实现自己的价值,为华昌贡献自己的力量。(景继尧)

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